サポートプラン

Cloud カスタマーケア ポートフォリオの G Suite および GCP(Google Cloud Platform)サポートプランをご利用いただくことで、Google Cloud エクスペリエンスがより豊かになります。

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G Suite のトラブルシューティング

G Suite 管理者向けサポート

G Suite 管理者様にはオンライン、電話、ケースによるサポートをご利用いただけます。サポートを受けるには、管理者としてログインしてください。

一般的な Google サポート

G Suite 管理者ではなくても、サービスの問題、お支払い、その他のお困りごとに対する答えを Google ヘルプで見つけることができます。

Cloud カスタマーケアのオプション

Cloud カスタマーケアは、G Suite または GCP の単体でも、両サービスを包括したバンドル形式でもご利用いただけます。

  • G Suite と GCP keyboard_arrow_down

    G Suite と GCP 向けカスタマーケア

    このカスタマーケア ポートフォリオは、運用上の連携を強化するため、G Suite と GCP のカスタマー サポートを統合したものです。

    G Suite と GCP

    特別バンドル料金

    プロダクトごとに利用量に基づいた 4% の変動料金を維持しながら、G Suite と GCP 向けに単一の基本料金が設定されています。プレミアム サポート バンドルを利用することで、G Suite と GCP のサポートを別々に購入する場合と比べて年間 15 万ドルのコストを削減できます。

    サポートプランを統合

    G Suite 向けと GCP 向けのカスタマーケアが 1 つの Cloud サポートプランに統合されています。G Suite と GCP 向けにサービス、システム、実行、SLO(サービスレベル目標)の目標値が定められています。

  • G Suite 専用 keyboard_arrow_down

    G Suite 専用カスタマーケア

    お客様のビジネス目標達成のため、迅速な応答、先を見越したソリューション提案を行います。

    G Suite 専用

    迅速な解決にとどまらない対応

    Cloud カスタマーケアは、ケースへの迅速な応答はもちろん、お客様のニーズを把握し、個々の状況に応じた先見的なサービス提供も行います。

    ビジネスに専念できる

    ビジネスのリスクを抑え、問題を迅速に解決し、重要な仕事に集中できるようお手伝いします。

  • GCP 専用 keyboard_arrow_down

    GCP 専用カスタマーケア

    お客様のビジネス目標達成のため、迅速な応答、先を見越したソリューション提案、エンジニアリング主導のアプローチを行います。

    GCP 専用

    迅速な解決にとどまらない対応

    Cloud カスタマーケアは、ケースへの迅速な応答はもちろん、開発に関するご不明点の解消、障害対応、全体的な満足度向上のためのサポートも行います。

    ビジネスに専念できる

    ビジネスのリスクを抑え、問題を迅速に解決し、重要な仕事に集中できるようお手伝いします。

特長

ビジネスに最適なプランを選択できる

Cloud カスタマーケアでは、G Suite 向け、GCP 向け、および両方のプロダクトに対応するサポートをご用意しています。G Suite のベーシック サポートを引き続きご利用いただくことも、より迅速な対応を求めてプランをアップグレードすることも可能です。

先見的なサポートを受けられる

Cloud カスタマーケアでは、お客様のビジネスニーズをより的確に把握して対応するために、先見的なサポート レビューを提供しています。

ニーズに合わせてサービス内容を調節できる

Cloud カスタマーケアでは、より迅速に対応してもらいたい、サードパーティの技術サポートを追加したいなど、お客様の多様なニーズに合った各種オプションをご提供しています。

プレミアム サポートの特色

プレミアム サポート プランでは、G Suite と GCP 向けの以下の機能やサービスをご利用いただけます。

P1 およびビジネス クリティカルな問題への応答時間

P1 ケースについては、SLO(サービスレベル目標)を 15 分として迅速に対応します。企業にとって重要度の高い問題を効率的かつ根本的に解決します。

テクニカル アカウント マネジメント

適切な運用とプラットフォームの正常な稼働について、信頼できるテクニカル アドバイザーであるテクニカル アカウント マネージャー(TAM)からサポートを受けられます。

エキスパートによる個別対応

豊富なプロダクト知識を持つエキスパートから、問題解決のアドバイスを得ることができます。

トレーニング

Qwiklabs の学習プラットフォームに数百種類の Google Cloud トレーニング ラボをご用意しています。

運用の健全性の確認

Google と連携して運用環境とサポート状況を見直すことができます。

お客様のビジネスを把握

コンテキストアウェアな専門知識により、お客様をスムーズにサポートします。お客様のビジネス システムを熟知したサポート スタッフが、効率的に問題を解決します。

新しいプロダクトのプレビュー

Google Cloud のソリューションに最長で 20 か月以上も前から先行アクセスし、提供予定の機能を事前に試すことができます。

Cloud Support API

お客様のシステムを G Suite と連携させることで、より効率的に問題を解決します。

継続的な改良

プレミアム サポートの新機能など、サービス内容の充実に努めています。

サポートプラン

Cloud カスタマーケアは次の 2 つのサポートプランからお選びいただけます。

G Suite の無料サポート

G Suite サブスクリプションをご購入いただくと、管理者サポートをご利用いただけます。

機能を表示 機能を非表示
  • ケースと電話でのサポート
  • P1 サポートケースには 1 時間を目標に対応
  • P2~P4 サポートケースには 24 時間を目標に対応

プレミアム サポートを利用する

ビジネス クリティカルな問題にテクニカル アカウント マネジメントが対応します。

営業担当へのお問い合わせ

G Suite 技術サポート サービス ガイドラインは こちらでお読みいただけます。